TOP > よくあるご質問
お客様からよく質問される内容をまとめました。
下記以外に疑問・質問をお持ちのお客様は、気軽にお問い合わせください。
- 夏場にチョコレートを常温便で発送して欲しいのですが。
- 夏季（当店所在地の気温が２８℃以上になる場合）のチョコレート製品つきましては、冷蔵クール便にて発送させていただいております。通常の常温発送ですと溶けてしまいますので何卒ご理解いただけます様お願いいたします。 ※別途クール手数料を頂戴いたしております。
- 注文後、どのくらいで手元に届きますか？
- お客様のご注文内容、お支払方法等によりますので一概にはお答え出来かねます。ご注文後当店よりのメールにてご確認ください。
- 輸入して欲しい品があるのですが可能でしょうか。
- 食品・化粧品・香水などは成分検査が必要となり、日本で規制されている成分が入っている場合は輸入出来ません。雑貨などは送料や通関における申請書の提出・その際の手数料が掛かってまいります。 数量も個人の方が購入出来る量ではないと思いますので現実的には不可能です。
- お土産用に日本語のシールを剥がして欲しいのですが。
- 日本語シール剥がしにつきましては、商品ページにてシール剥がしの可否を記載いたしておりますのでご確認下さい。 なお、商品入荷時に仕様変更によりシール剥がしができない場合がございます事ご了承下さい。
- 複数の商品を注文したら、それぞれ別送で送られてきたのですがなぜでしょうか。
- 商品には「常温品（ブランド品、雑貨、喫煙具、食品の一部など）」と「冷蔵品（チーズや温度で発酵を抑えている商品など）」、「冷凍品（冷凍食品）」がございます。それぞれ配送時のシステムが違います。なお、夏場のチョコレートなどは冷蔵品扱いとなります。「冷蔵品」「冷凍品」へはアイコンを設置しておりますので、ご購入前にご覧いただけますでしょうか。
- 商品が思っていた物と違ったので、返品したいのですが。
- 申し訳ございません。 お客様のご都合による返品は承っておりません。 味、色などの抽象的な理由による返品は承れません。
- 以前取り扱っていた商品が現在掲載されていませんが、販売をやめてしまったのですか？
- ホームページリニューアルに伴ない、掲載商品が以前に比べ少ないですが、今後拡充の予定でございます。
